■「500名患者様アンケート」に始まる小さな一歩
こういうことがありませんでしたか？
今日は新患さんが少なかった
昨日に続いて今日も新患さんが少なかった
このままでいくと経営は悪くなるのでは？
という不安・ありますよね。
でもまた、新患さんが増えたりして、
いつのまにか「こんなものか？」で毎日が過ぎて
また一喜一憂する日々を経験していませんか？
「俺はこのまま一生、一喜一憂する運命なのか？」
「安心はどこにあるのでしょうか？」
なにか方程式はないものか？
私もはじめは悩みました
しかしちょっと視点を変えると、方程式が見えてきます。
実はすべての自営業はこの悩みの中に居るといってもいいのです。
明日も知れないのが自営業。
でも歯科医院は2ヶ月後までの中心的な収入が見えているだけ幸せです。
方程式もあります。
週報のグラフの角度だけを見ておけば、不安はありません。
3週連続で下がったら、なにか行動を起こすのです。
それは「500名患者様アンケート」に始まる小さな一歩からでした。
痛くした患者さんはいませんか？
説明は十分でしたか？
脱離や義歯が合わないことはなかったでしょうか？
スタッフは患者さんにいいイメージを与えていますか？
もちろん、院長は笑顔でしたでしょうね？
思い当たるふしが無ければ、次のいくつかの項目の内、やっていないことをひとつ投入してみましょう。
- 医院案内ファイル
- リコールの徹底
- アンケート
- DM作戦
- 院長の歯科講和会開催
- 誕生日はがき
- お渡し文書
- ホームページを立ち上げる
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